Como era de esperar, el panorama de las redes sociales experimentó cambios enormes en 2022. Desde la toma de control de Elon Musk de Twitter hasta el auge de BeReal, presenciamos cambios en el comportamiento de los usuarios con los cambiantes vientos sociales, lo que nos dejó preguntándonos qué podemos esperar en el año que viene. Aunque no podemos predecir el lanzamiento de la próxima gran aplicación o la desaparición de las superpotencias sociales de larga data, podemos decirte qué esperar en cuanto al comportamiento de los usuarios en 2023 para ayudarte a informar tu estrategia en redes sociales.

Autenticidad

A partir de 2022, se estimó que la Generación Z tenía un poder adquisitivo estimado de 143 mil millones de dólares (Rolling Stone), y ese número solo seguirá aumentando. No tener a este grupo en el centro de tu estrategia en redes sociales sería una oportunidad perdida, y en lo más alto de esa estrategia debería estar la palabra “autenticidad”.

Los consumidores no están interesados en contenido social altamente marcado o políticas de empresa vagas; quieren comunicaciones auténticas y transparentes de tu marca. Los seguidores quieren saber qué causas sociales apoya tu empresa, qué prácticas comerciales éticas sigues y cuán sostenible eres como marca. Las generaciones más jóvenes se preocupan profundamente por dónde gastan su dinero. Y si tu marca no puede ser abierta y honesta sobre cómo opera en sus canales sociales, es probable que lleven su negocio a otro lugar.

También ha habido un alejamiento del contenido inauténtico. Los días de las imágenes altamente pulidas han terminado; en su lugar, la Generación Z espera ver tu marca tal como es. Activos sin pulir, videos de respuesta rápida y verdaderos embajadores de la marca son el futuro.

Las redes sociales como búsqueda

Uno de los mayores aprendizajes que surgió en 2022 fue que el 40% de la Generación Z recurre a las redes sociales con fines de búsqueda en lugar de motores de búsqueda tradicionales (TechCrunch). Esto tendrá enormes implicaciones para las marcas a medida que avanzamos hacia 2023, especialmente si existes en el espacio B2C. Ya no es suficiente aparecer en la búsqueda de texto; debes aparecer donde las generaciones más jóvenes buscan activamente tu marca, y eso es en las redes sociales.

Es posible que no tengas una presencia activa en plataformas como TikTok, pero una rápida búsqueda en el canal probablemente te mostrará que otros ya hablan de tu marca allí. ¿No quieres ser dueño de esa narrativa? Crea contenido que responda a las preguntas comúnmente buscadas. Ofrece momentos de la marca detrás de escena que muestren tu personalidad y autenticidad. ¡Únete a las conversaciones! La lección aquí es que los hábitos de los usuarios evolucionarán continuamente en las redes sociales, y tu marca debe estar lista para evolucionar con ellos.

Personalización

Otra tendencia que continúa creciendo es la personalización. Desde avatares similares en Snap hasta FYP altamente personalizados en TikTok, los usuarios esperan que sus experiencias en redes sociales se adapten a sus intereses. Y aunque no puedes adaptar cada pieza de contenido orgánico a cada seguidor individual, hay pasos que puedes tomar para que tus esfuerzos en redes sociales se sientan más personalizados.

Aquí es donde entra la escucha en redes sociales. Deberías tener conversaciones sobre tu marca y cultura, participando cuando sea apropiado. Si alguien publica sobre un próximo viaje a tu hotel, responde con algunos lugares imperdibles en tu ciudad. ¿Alguien recibió un producto defectuoso? Ofrece una disculpa y trabaja con tu equipo de servicio al cliente para enviar rápidamente un reemplazo, luego realiza un seguimiento con la información de seguimiento del nuevo envío. ¿Te encuentras con un increíble contenido generado por el usuario? ¡Compártelo!

En el lado de pago, tus campañas deben ser altamente dirigidas. Si has realizado pruebas A/B a lo largo de los años (y esperamos que lo hayas hecho), entonces deberías saber exactamente qué mensajes y activos resuenan mejor con cada segmento de audiencia para que puedas seguir apoyándote en esto en 2023.

Sí, monitorear y ofrecer soluciones personalizadas es una responsabilidad a tiempo completo que requiere mucho tiempo y atención, pero ahí es donde tener un socio de agencia es útil.

Aprovechamiento de tendencias

Más allá de mostrar feeds personalizados, una de las mayores fortalezas de TikTok es su capacidad para lanzar tendencias al estrellato. Las marcas que tienen más éxito en la plataforma se suben a esas tendencias en su camino hacia la viralidad. Ahora, nunca garantizaremos que tu contenido se vuelva viral (es raro), ni sugeriremos que todas las tendencias sean apropiadas para que tu marca participe, pero recomendamos tener un plan para unirse a momentos apropiados a medida que surgen en las plataformas relacionadas.

Una forma de lograrlo es utilizando nuestra oferta TapIN. Es un laboratorio creativo de 40 buscadores apasionados de tendencias que descubren y comunican ideas en tiempo real, en toda la agencia y directamente con las marcas que apoyamos. El resultado de TapIN es un informe semanal de tendencias que todos los clientes reciben. Incluye oportunidades de tendencias en alza en las que subirse y una instantánea de lo que está haciendo la competencia en un momento dado y ha resultado en momentos importantes de medios ganados para nuestros clientes.

Y recuerda, al participar en estas tendencias, ¡tu contenido no necesita ser excesivamente pulido! Los consumidores quieren ver a las marcas publicando respuestas orgánicas y contenido de formas auténticas.

Contenido interactivo

En 2022, el compromiso orgánico continuó disminuyendo drásticamente para las marcas (Rival IQ) en todas las plataformas, incluyendo Instagram, Facebook y Twitter. Ya sabemos que implementar una estrategia de pago junto con esfuerzos orgánicos puede ayudar a combatir la disminución de las métricas, pero también hay formas de aumentar los números orgánicos.

Si tu equipo de redes sociales ha estado insistiendo una y otra vez en que debes pensar en el contenido basado en video, no estás solo. El video debería ser la principal consideración al pensar en la creación de activos. Sí, es una inversión mayor, pero te ayudará a “llevarte bien” con los algoritmos de las redes sociales y te preparará para el futuro de las redes sociales, que probablemente nos traerá aún más video y IA (no olvides el Metaverso). También deberías aprovechar las ofertas de las plataformas, como las encuestas de Twitter, las preguntas y respuestas de Instagram y los filtros de TikTok, para brindar a tu audiencia oportunidades reales de interactuar y comprometerse con tu marca.

Estamos emocionados por ver a dónde nos llevará 2023 en el siempre cambiante mundo de las redes sociales. Si te sientes abrumado y no sabes por dónde empezar, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos en Digital@allisonpr.com para saber cómo nuestro equipo de redes sociales puede ayudarte.